Politique de remboursement

📜 Politique de retour & remboursement – Kumari Legacy

1. Droit de rétractation (commandes standards)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez désormais d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement.

  • ✅ Retours acceptés pendant 30 jours

  • ✅ Expédition de retour gratuite

  • ✅ Aucun frais de restockage

Le remboursement sera effectué après réception et vérification de l’état du produit.

2. Créations sur mesure

Les créations personnalisées ou réalisées sur mesure (bracelets ajustés, pièces en wire wrapping, micro-macramé ou toute autre commande spécifique) ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

Toute validation du client via photo ou vidéo constitue une acceptation définitive. Après validation, aucun remboursement ni échange ne pourra être accepté, sauf défaut majeur avéré.

(Conforme à l’article L221-28 du Code de la consommation : pas de rétractation possible pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés).

3. Acomptes et réservations

Les acomptes versés pour la réservation de pièces (minéraux, bijoux ou créations) sont définitifs et non remboursables. En cas d’annulation par le client, l’acompte restera acquis à Kumari Legacy.

4. Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être intact, non porté et non endommagé.

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine complet (boîte, étiquette, carte explicative, accessoires éventuels).

  • Tout produit incomplet, abîmé, sali ou ayant subi une dépréciation ne pourra pas être remboursé.

5. Modalités de remboursement

Après réception et inspection des articles retournés, nous vous confirmerons par email l’acceptation ou le refus de votre remboursement.

  • Si accepté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial sous 14 jours ouvrés.

  • Si refusé (non-conformité aux conditions ci-dessus), aucun remboursement ne sera possible et le produit pourra vous être réexpédié à vos frais.

✨ Nous faisons toujours de notre mieux pour trouver une solution amiable. En cas de doute ou de question, n’hésitez pas à nous contacter avant de retourner un produit.