FAQ – Questions fréquentes
🔮 Authenticité des pierres
Vos pierres sont-elles véritables ?
Oui, 100% naturelles et vérifiées selon des critères gemmologiques rigoureux — c'est le fondement de Kumari Legacy depuis plus de 7 ans.
D'où viennent vos minéraux ?
Nos pièces proviennent de différentes régions du monde selon les gisements. L'origine est indiquée sur chaque fiche produit lorsqu'elle est notable.
Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Nos photos sont prises en lumière naturelle, sans filtre trompeur. Chaque pierre étant unique, de légères variations de teinte sont possibles.
📦 Commandes & livraison
Quels sont les délais et modes de livraison ?
Commandes préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, puis expédiées en suivi.
Comment sont emballées les pierres ?
Chaque pièce est emballée individuellement et protégée pour le transport. Les pièces fragiles bénéficient d'une protection renforcée.
💎 Entretien & lithothérapie
Comment purifier et recharger mes pierres ?
Chaque pierre a ses préférences : eau, fumigation, lune, amas de quartz... et certaines craignent l'eau ou le soleil.
Comment choisir la taille de mon bracelet ?
Mesurez votre tour de poignet et ajoutez 1 à 2 cm selon le porté souhaité.
Les bracelets sont-ils personnalisables?
OUI! Tous nos bracelets sont PERSONNALISABLES. Choisissez la taille, une breloque (argent, symbole, signe astrologique), combinez vos pierres préférées.
La lithothérapie remplace-t-elle un traitement médical ?
Non. La lithothérapie est une pratique de bien-être complémentaire. Elle ne se substitue en aucun cas à un avis médical.
Certaines pierres sont-elles fragiles ?
Oui. Sélénite, tourmaline, kunzite, apophyllite, célestine, calcite demandent une manipulation délicate. Évitez chocs, chutes, exposition prolongée au soleil.
📧 Une question sur une pièce spécifique ?
Chaque pièce est unique. Si vous avez besoin de conseils personnalisés, d'une identification gemmologique, d'une vérification d'authenticité, ou de recommandations selon vos besoins — notre équipe d'expertes en lithothérapie et gemmologie est là pour vous aider.
Quelques exemples de questions que nous traitons :
- Identification de pierre : "Quelle est cette pierre dans mon bracelet hérité ?"
- Conseil personnalisé : "Quelle pierre pour l'anxiété et le sommeil ?"
- Vérification d'authenticité : "Comment vérifier que ma fluorite est vraie ?"
- Entretien spécifique : "Ma sélénite peut-elle être nettoyée à l'eau ?"
- Propriétés lithothérapiques : "Quels sont les chakras associés ?"
- Origine & provenance : "D'où vient cette améthyste ?"
- Qualité & rareté : "Pourquoi cette tourmaline coûte plus ?"
- Recommandation d'achat : "Quelle pierre pour débuter ?"
Comment nous contacter :
📬 Via la page Contact :
Écrivez-nous un message détaillé. Nous répondons personnellement en moins de 24h (jours ouvrables). Plus vous décrivez votre question, plus notre réponse sera précise.
💬 Via TikTok :
Écrivez en DM @kumarilegacy. Nous affichons régulièrement des réponses vidéo aux questions fréquentes.
📸 Conseils pour nous contacter :
Si possible, joignez une photo nette de la pierre (lumière naturelle, fond neutre). Décrivez vos besoins précis. Cela nous aide à vous conseiller au mieux.
Nos expertises :
- Gemmologie appliquée : Identification, authentification, critères de qualité
- Lithothérapie traditionnelle : Propriétés énergétiques, chakras, utilisations
- Entretien des pierres : Purification, rechargement, conservation optimale
- Histoire & provenance : Origines géologiques, gisements, notoriété
- Conseil personnalisé : Sélection selon intention, énergie, budget
⏱️ Temps de réponse : 24h ouvrables (sauf TikTok Live = réponses en direct)
💙 Réponses : Toujours personnalisées, détaillées et bienveillantes — c'est notre engagement envers vous.
🔄 Retours & questions
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Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Modalités complètes sur notre page Retours & Remboursements.